Verzenden & retourneren

Alle artikelen op onze website zijn uit voorraad leverbaar. Is dit een keer niet het geval, dan staat de verwachte levertijd duidelijk bij het product vermeld. Bestel je op werkdagen vóór 20:00 uur, dan verzenden wij je bestelling nog dezelfde dag. Afhankelijk van de vervoerder wordt het grootste deel van de zendingen de volgende werkdag bij je afgeleverd. Om het milieu zo min mogelijk te belasten, versturen wij bestellingen die uit artikelen met verschillende levertijden bestaan pas zodra de bestelling compleet is.

Houd er rekening mee dat er in de drukke periode van Black Friday eind november tot en met nieuwjaar vertragingen kunnen ontstaan. Vervoerders hebben het dan extra druk. Zij doen hun uiterste best om pakketten zo snel mogelijk te bezorgen, maar levering op de volgende dag is in deze periode niet altijd gegarandeerd. We vragen hiervoor je begrip.

Omdat ShoeSupply.eu ernaar streeft om je bestelling zorgvuldig te verpakken en schadevrij bij je af te leveren, betaal je een bijdrage in de verzend- en verpakkingskosten. Deze bijdrage is afhankelijk van het type artikel. In de meeste gevallen betaal je maximaal €3,95 wanneer het pakket door de brievenbus past. Let op: er kan bij brievenbuspost een verschil zitten tussen de status ‘bezorgd’ en de daadwerkelijke levering van maximaal vijf werkdagen, omdat postbodes niet altijd met scanapparatuur werken. In de meeste gevallen wordt het pakketje echter gewoon de volgende dag bezorgd.

Voor artikelen die niet als brievenbuspakket verzonden kunnen worden, betaal je maximaal €5,95 aan verzendkosten. Vanaf een bestelbedrag van €100,- is verzending gratis. Voor verzending naar België en Duitsland geldt een tarief van €8,95, ook daar gratis verzending vanaf €100,-. Voor andere Europese landen worden de verzendkosten automatisch berekend en getoond voordat je je bestelling afrondt en betaalt.

Regelmatig zijn er acties met lagere of zelfs geen verzendkosten. Vóór de betaling zie je altijd exact wat de verzendkosten voor jouw bestelling zijn. Bestel je artikelen uit verschillende verzendtariefgroepen, dan betaal je alleen de verzendkosten van de hoogste tariefgroep. Wordt je bestelling om welke reden dan ook in meerdere delen geleverd, dan nemen wij de extra verzend- en verpakkingskosten uiteraard voor onze rekening.

Gratis Retourneren:

Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop, dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen gratis te retourneren. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven. Dit wettelijke recht heet het herroepingsrecht en geeft je de mogelijkheid om een artikel rustig te bekijken en te beoordelen, alsof je het in een fysieke winkel zou doen.

De herroepingstermijn van 14 dagen gaat in op de dag waarop jij het artikel daadwerkelijk in bezit hebt gekregen. Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen die los van elkaar worden geleverd, dan gaat de herroepingstermijn in op de dag waarop je het laatste artikel van je bestelling hebt ontvangen.

Binnen deze termijn kun je aangeven dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht en het artikel vervolgens kosteloos aan ons retourneren, mits het artikel voldoet aan de geldende retourvoorwaarden.

Wil je een artikel retourneren, dan werkt dat als volgt:

• Vraag eerst een retourlabel aan via onze klantenservice. Vermeld daarbij je ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren.
  Mail naar: [email protected]
• Stuur het artikel binnen 14 dagen retour.
• Het product moet:
  • in de originele verpakking zitten
  • onbeschadigd zijn
  • niet gebruikt zijn
  • geen gebruikssporen vertonen
  • en de verzegeling van de verpakking mag niet verbroken zijn
• Je kunt het pakket gratis afgeven bij een PostNL-punt.
• Is het product toch beschadigd, dan nemen wij het wel retour, maar wordt de waardevermindering of schade bij jou in rekening gebracht.
• Wij betalen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen binnen enkele dagen terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst.
• De terugbetaling vindt pas plaats nadat wij het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.
• Komt het totaalbedrag van je bestelling door de retourzending onder de €100,-, dan worden de verzendkosten éénmalig met je verrekend.
• Heb je gekozen voor Klarna, dan zijn de Klarna-kosten altijd voor jouw rekening, ook als je de volledige bestelling retourneert.

Uitzonderingen op retourneren

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Artikelen die speciaal voor jou zijn gemaakt, zoals:
  • veter tags
  • veters op maat
• Artikelen die om hygiënische redenen niet retour mogen, zoals:
  • siliconen teenstukjes
• Afgeprijsde artikelen (sale-artikelen)

Verzenden buiten de EU

Voor verzendingen buiten de EU gelden afwijkende regels:

• De verzendkosten verschillen per land en per product.
• Brandgevaarlijke producten, zoals sprays en artikelen met oplosmiddelen, mogen niet worden verzonden naar landen buiten de EU.

Wil je meer informatie over verzendingen buiten de EU, neem dan contact op met onze klantenservice via:
[email protected]

Kortingscode

Je kunt per bestelling slechts één kortingscode gebruiken. Dit geldt voor alle soorten kortingscodes op onze website. Ook acties waarbij je gratis verzendkosten ontvangt, bijvoorbeeld bij de aankoop van een actieproduct, worden gezien als het gebruik van een kortingscode. Het is daarom niet mogelijk om meerdere kortingscodes te combineren binnen één bestelling.